L’agence conseil en stratégie digitale crée www.capelstore.fr:

la première boutique en ligne du leader de la grande taille masculine en France

Tournant stratégique pour Capel (qui devient CAPELSTORE par la même occasion), l’enseigne française spécialisée dans les vêtements grande taille pour l’homme choisit de miser sur le web en faisant appel à Visual Link, agence conseil en stratégie digitale.

Objectifs de cette nouvelle plateforme numérique : toucher une clientèle plus large et plus jeune avec la même exigence de qualité.

Pour rassurer les clients fidèles tout en séduisant un nouveau public-cible de trentenaires et quadragénaires, Visual Link a combiné une esthétique chic à une palette de conseils pratiques en adéquation avec le vestiaire et l’esprit Capelstore du sur-mesure raffiné et abordable.

Résultat : un site haut de gamme simple d’utilisation, au graphisme épuré et dynamique.

Parmi les innovations proposées :

• « La box morphologie » : en 3 clics, avec 3 critères simples (hauteur/ tour de poitrine/ tour de taille), elle permet aux internautes d’identifier leur profil et ainsi de trouver rapidement les vêtements qui conviennent parfaitement à leurs mensurations.
• Le classement des collections sous plusieurs angles : univers (ville, casual…), produits (veste, pantalon, accessoires…), marques (Capel, Lanvin, Hugo Boss…) et également par silhouettes selon 4 profils principaux : Embonpoint régulier, Petit et généreux, Grand et athlétique, Longiligne.
• La rubrique « Conseils » avec une partie coaching qui fait intervenir régulièrement des « experts grandes tailles ». Stylistes, relookeurs, conseillers de vente répondent aux questions des clients : « Comment prendre ses mesures ? Comment s’habiller selon sa morphologie ? Comment accorder chemise et cravate ? »…
• Des espaces personnalisés pour des services exclusifs. Chaque client pourra bientôt bénéficier de sa « cabine privative » pour consulter son historique de commandes, conserver les conseils qui l’intéressent et ainsi constituer son dressing Capelstore.

Pour parvenir à ce résultat, Visual Link s’est réellement immergée dans la marque en étroite collaboration avec les équipes Capelstore, comme l’explique Florence Sortelle, directrice de clientèle et consultante en stratégie digitale chez Visual Link. « Nous voulions être au plus près des clients Capelstore. Nous sommes donc allés dans les boutiques pour comprendre exactement quels étaient leurs attentes, leurs questionnements, et comment les vendeurs y répondaient. Nous avons constaté combien ces hommes ont besoin d’être accompagnés dans leurs choix. Cette expérience d’achat particulièrement riche, nous l’avons ensuite adaptée au web à travers une palette d’outils valorisants, à la fois ludiques et pratiques pour remplacer l’œil du vendeur et apporter le même niveau de conseil qu’en boutique.»

Car la qualité des produits et des services, les conseils personnalisés constituent la marque de fabrique de Capelstore. En sautant le pas du e-commerce, pas question de perdre ces atouts, comme l’explique Jean-François Roulon, son président, qui a repris la marque il y a un an. « Visual Link a très bien compris comment gommer la distance de l’ordinateur et créer un véritable lieu d’échange virtuel, chaleureux et attractif, à l’image de nos boutiques. Ce site participe d’une refonte globale de notre identité, il donne un second souffle à l’expérience d’achat Capelstore, l’ouvre à tout le territoire français. Ce parti pris nous démarque définitivement de nos concurrents sur ce marché de niche des vêtements de grande taille, souvent cantonné à de l’achat utile, sans notion de plaisir et de qualité. Nous souhaitons faire de ce support digital une nouvelle porte d’entrée vers l’univers Capelstore : la 8^ème boutique du groupe en somme -déjà présent dans 6 villes en France, avec deux enseignes à Paris. »

A propos de Capelstore

Depuis 1958, CAPEL habille l’homme grand et fort. L’enseigne a acquis sa réputation en conjuguant luxe et confort, élégance et modernité, aisance et souci du détail. Son credo : permettre à ses clients de suivre les dernières tendances de la mode tout en leur offrant des coupes parfaitement adaptées à leurs morphologies spécifiques.

Classique, sportswear ou casual chic, CAPELSTORE  décline tous les styles à travers  ses propres marques (telles que CAPEL PARIS, LIGNE ROUGE CAPEL, BLUE CAPEL..) et distribue également des signatures prestigieuses comme Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Pal Zileri, Cerruti1881, Polo Ralph Lauren…

En 2011, CAPEL se modernise et devient CAPELSTORE.

L’enseigne  est présente à travers ses 7 boutiques dans 6 villes de France et désormais  grâce à son site internet www.capelstore.fr qui permet de faire ses achats en ligne.

A propos de Visual Link

Créée en 1997, Visual Link est une agence conseil en stratégie digitale indépendante basée à Lyon et Paris. 50 collaborateurs, experts de chaque facette de la communication digitale, œuvrent au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques.  Visual Link offre ses compétences aux PME comme aux grands groupes et aux institutions publiques qui souhaitent mettre le web et le mobile au cœur de leur modèle économique.
La mission de l’agence : définir le business model digital, inventer des concepts créatifs, des contenus et des dispositifs webmarketing et réaliser des plateformes web et mobiles dans les domaines du e-commerce, de la communication corporate, de l’événementiel, du brand content ou des médias sociaux.
Visual Link compte parmi ses clients BFM Business, Seb, Michelin, Promotelec, Bouygues immobilier, EADS Astrium, Capelstore, Afnor,  Buyster, Conseil d’État, Renault Trucks, Printemps, Boucheron, Tigex, Trigano, Namco Bandai, APRIL…
En octobre 2010, Visual Link s’est rapprochée de l’agence de communication corporate lyonnaise Kaélia (3,3 M€ de chiffre d’affaires avec 30 personnes).
Visual Link est une marque du Groupe INSIGN.

www.visual-link.fr

Contacts presse

Visual Link

Pauline Garin – Tél. : 04 72 00 46 54 – pauline.garin@kaelia.fr

Nathalie Cayuela – Tél. : 04 72 00 35 85 – 06 34 23 05 90 – nathalie.cayuela@kaelia.fr

Capelstore

Céline Bonnier : Tel : o1 40 60 46 43 – celine.bonnier@capelstore.fr

Dans les années 2000, vous vous  êtes posé la question du passage au e-commerce, internet représentant un nouveau canal de vente qui a depuis fait ses preuves.
Le e-commerce se porte en effet très bien, il représente en France plus de 30 milliards d’€ de CA.
Vos clients sont maintenant devenus des mobinautes qui achètent, cherchent des informations sur des produits et des points de vente, échangent des bons plans aussi via leur mobile.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• Les ventes de smartphones en France devraient être de 12 millions pour 2011, selon GFK
• D’après l’institut Gartner, les smartphones représenteront 80% des mobiles vendus en 2012
• Et en 2015, l’internet mobile aura dépassé l’internet fixe selon Morgan Stanley

Il est donc indispensable d’intégrer ce nouveau canal de vente dans sa stratégie et de bien réfléchir à l’organisation à mettre en place (produits, cibles, objectifs, logistique…) pour envisager un passage au m-commerce réussi :
Quelles sont les opportunités et/ou les risques à passer au mobile ? Comment intégrer votre consommateur mobile et qui est-il ? Est-il réfractaire au paiement sur smartphone ?
Souhaitez-vous vous adresser à tous ou à une partie des mobinautes ?…

Le choix du support dépendra des réponses à ces questions : site web mobile / application et pour quel device…  alors que bien trop souvent c’est le premier critère de décision : « Je veux faire une application mobile » (iPhone en général)  et la question du pourquoi / comment / pour qui arrive après.
Il ne faut pas restreindre sa réflexion au support, les budgets alloués à ce type de projets n’étant pas à négliger.
Une des choses à déterminer également est le retour sur investissement attendu de votre projet mobile. Nous l’avons vu, les investissements peuvent être lourds et la rentabilité ne sera pas forcément atteinte dès la première année.

Le passage au m-commerce peut alors être progressif et déployé sur plusieurs années sous forme de test and learn :
• cela peut être dans un premier temps le simple export de son catalogue produits sur mobile.
Le mobile peut alors être utile pour fournir des informations produits avant un achat en boutique, ces boutiques pouvant  être géolocalisées via le smartphone.
• L’on peut également faire un test avec une offre de quelques produits pour une première expérience client mobile
Ces décisions impacteront fortement votre organisation interne en matière de gestion des clients, logistique (préparation des produits, envoi, gestion des retours…), service après-vente, synchronisation des comptes clients, moyens de paiement…

Le mobile comporte de nombreux atouts pour s’intégrer dans votre stratégie qu’elle soit liée à  du m-shopping pour inciter les clients à se rendre en boutique ou à du m-commerce pur avec paiement via son smartphone.

Dans son rôle rassurant, le mobile peut faciliter la vente de manière efficace :

Faire venir vos clients en boutique avec des actions de marketing géolocalisé :
Pusher des offres promotionnelles sur ses produits préférés lorsque votre client passe près de l’un de vos points de vente. Le mobile est idéal pour les ventes flash et achats spontanés.
Le mobile est l’un des vecteurs clés du multicanal et ramène les acheteurs en magasin avec des actions de mobile to shop.
Exemple, Starbucks a envoyé des messages géolocalisés pour faire connaître son nouveau café Via avec des réductions et a ainsi obtenu des résultats cinq fois supérieurs à une opération de couponning classique.

Faciliter la décision en permettant à vos clients de comparer des produits :
Proposer de faire un scan sur un produit via un code barres, un qr code ou de la reconnaissance d’images pour trouver des informations complémentaires sur sa composition ou les tarifs les plus intéressants, consulter les avis des autres clients…
Le téléphone étant mobile par définition, il est de plus en plus utilisé dans l’acte d’achat en magasin.
Ainsi PriceMinister permet à ses utilisateurs de trouver les meilleurs prix d’un produit en saisissant son nom ou son code barre sur pricemini.mobi.

Fidéliser vos clients en leur apporter des réponses personnalisées (le mobile est l’objet personnel par excellence) :
Proposer un historique de ses achats, des coupons de réduction personnalisés, une carte de fidélité dématérialisée sur le mobile…
Par exemple il est maintenant possible de consulter vos points fidélité via l’application Fidall qui gère vos cartes de fidélité notamment pour vos comptes Franck Provost, Carrefour ou Eurostar.

Optimiser votre notoriété avec la possibilité de suggérer des produits :
Donner la possibilité à vos clients de noter, donner leur avis et partager sur les réseaux sociaux ou à ses amis.
La combinaison du shopping social et du mobile permet d’obtenir des informations ou d’échanger avec son environnement social avant de procéder à l’achat.

Favoriser l’achat en proposer des solutions ludiques et innovantes :
Initier l’achat à distance  avec le paiement sans contact.
Pour exemples, la ville de Nice a expérimenté le paiement sans contact avec la technologie NFC (Near Field Communication) pour les transports, la grande distribution et les commerces de proximité ou encore il est possible de payer son parcmètre à Issy-les-Moulineaux avec cette technologie.

Vendre directement sur le mobile :
Proposer un site ou une application marchande avec paiement sur mobile. L’important pour vos clients est de leur proposer un support qui soit simple, rapide et sécurisé.
Exemple, les applications mobiles de Vente Privée permettent de se connecter à toute heure et en tout lieu (les ventes privées commencent dès 7 heures du matin). Elles répondent aux spécificités des ventes événementielles où l’achat est plus impulsif.
Le canal mobile apporte plus de 10% du chiffre d’affaires global avec plus d’1 million de téléchargements sur IPhone et Ipad en Europe depuis le lancement de l’application en juin 2010.
Comme nous l’avons vu le mobile influence de plus en plus les achats qu’ils soient réalisés directement sur son smartphone ou dans les points de vente.
Faire du commerce avec le mobile peut donc revêtir plusieurs formes en fonction de son secteur d’activité ou de son organisation… On parlera plus de m-commerce lorsque l’acte d’achat s’effectue via le mobile ou de m-shopping lorsque le mobile est utilisé comme outil de promotion ou d’aide à la décision.
Le mobile est donc une réalité pour le commerce, Forester prédit d’ailleurs que d’ici 2014 53% des achats seront influencés par internet et le mobile et plus de 3 millions de français ont déjà acheté sur leur smartphone (Frenchmobile).

Digital Success Model

Imaginer l’évolution de son business modèle e-commerce sur le mobile (et/ou tablettes), le rendre opérationnel puis en faire une réussite est donc un projet d’envergure qui impacte une grande partie de l’organisation de l’entreprise (logistique, marketing, commercial, SI, Direction Générale…).
Il est donc important d’appréhender ces impacts dès le début pour un modèle partagé en interne et rapidement rentable pour l’entreprise. 

D’ici 2013, le digital représentera 40% des budgets de communication des entreprises. Aujourd’hui il dépasse à peine les 24% en moyenne . Bien plus qu’un média, Internet est devenu un indispensable vecteur de sens, de croissance et d’image pour l’entreprise et en même temps une source de questionnement et d’appréhension… d’autant plus en période de crise.

Quel budget pour optimiser une stratégie digitale ? Comment consolider une e-réputation ? L’e-commerce est-il incontournable ? Concevoir des applications mobiles, mais pour quel usage ? Comment renouveler la relation client grâce au digital, et à quel prix ? Autant de questions devenues cruciales pour les grandes entreprises comme pour les PME et auxquelles Visual Link entend apporter une réponse complète, fiable et innovante.

 C’est pourquoi après 13 ans d’existence, l’agence rhônalpine qui s’est imposée comme une marque nationale, choisit de refonder sa stratégie, son positionnement et son offre au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques. De nombreux annonceurs ont choisi de s’engager dans cette nouvelle démarche, parmi eux : Seb, APRIL, Michelin, Capel…

Une conviction forte : le digital a toute sa place au cœur du modèle économique des entreprises. Il l’alimente, l’accompagne, l’optimise. C’est un outil de croissance et de création de valeur incontournable aujourd’hui. Pour Guillaume Rotrou, Directeur  général basé à Paris «  être un  bon technicien du web ou un expert de la  publicité 360 converti au digital  ne suffit plus pour accompagner efficacement les marques. Les agences digitales doivent dépasser leur expertise de pureplayer pour devenir tout à la fois stratèges, conseillers et créatifs. Car une stratégie digitale ne se limite pas à un site web, c’est une réflexion globale sur le modèle économique de l’entreprise,  son organisation, son identité et ses ambitions ».

Un objectif assumé : Visual Link entend être un acteur clé de la réussite du « business model » de ses clients, capable de faire vivre une expérience digitale la plus complète possible, à la fois productive et créative. L’agence intervient en amont du projet web lui-même pour être partie prenante des choix stratégiques en impliquant les dirigeants.

Un accompagnement sur-mesure : pour Stéphane Pacini, Directeur général basé à Lyon, « la proximité et la fidélisation des clients considérés comme de véritables partenaires à l’image de Renault Trucks, Tigex ou Trigano ont toujours fait partie de nos priorités. Aujourd’hui, nous les formalisons dans ce nouveau positionnement pragmatique et modulable. Nous pensons que, même dans un contexte hyper technologique, le digital conserve un aspect « artisanal » et nécessite un suivi adapté aux enjeux, aux moyens, à l’organisation et à la personnalité de chaque annonceur.»

Des savoir-faire complets : l’équipe pluridisciplinaire de Visual Link propose du conseil stratégique au niveau commercial et de l’image de marque. Priorité est donnée à la souplesse du dispositif autour de 4 axes : cadrage stratégique, conception collaborative, création et animation de plateforme digitale et mesure des performances. Tout cela  pour optimiser l’écosystème digital de chaque entreprise.

Une identité graphique rénovée : Visual Link s’émancipe de son logo et de son ancienne base-line pour se concentrer sur son nom et sa nouvelle signature Digital Success Models. En effet, la mission de Visual Link est bien de proposer à chaque client les meilleurs modèles d’organisation et les meilleurs dispositifs digitaux pour l’aider à atteindre ses objectifs. La nouvelle identité graphique capitalise sur l’association noir et blanc graphique des débuts en la redynamisant. Objectifs : identification forte, authenticité et sobriété.

Un nouveau site Internet pour incarner le territoire de communication : il a été pensé pour décomplexer la relation entre l’entreprise et le digital. Il se veut pédagogique sans se prendre au sérieux comme l’illustrent les visuels de campagne de communication créés pour l’occasion. Le nouveau site web, en accord avec la nouvelle identité graphique, détaille les valeurs, les offres, les actualités de l’agence. Il propose également un accès aux tribunes des collaborateurs de Visual Link dans un espace qui sera régulièrement réactualisé et ouvert aux commentaires.

A propos de Visual Link

Créée en 1997, Visual Link est une agence conseil en stratégie digitale indépendante basée à Lyon et Paris. 50 collaborateurs, experts de chaque facette de la communication digitale, œuvrent au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques.  Visual Link offre ses compétences aux PME comme aux grands groupes et aux institutions publiques qui souhaitent mettre le web et le mobile au cœur de leur modèle économique.

La mission de l’agence : définir le business model digital, inventer des concepts créatifs, des contenus et des dispositifs webmarketing et réaliser des plateformes web et mobiles dans les domaines du e-commerce, de la communication corporate, de l’événementiel, du brand content ou des médias sociaux.
Visual Link compte parmi ses clients BFM Business, Seb, Michelin, Promotelec, Bouygues immobilier, EADS Astrium, Capel, Afnor,  Buyster, Conseil d’État, Renault Trucks, Printemps, Boucheron, Tigex, Trigano, Namco Bandai, APRIL…
En octobre 2010, Visual Link s’est rapprochée de l’agence de communication corporate lyonnaise Kaélia (3,3 M€ de chiffre d’affaires avec 30 personnes).
Visual Link est une marque du Groupe INSIGN

Contacts presse – Kaélia
Nathalie Cayuela – Tél : 04 72 00 35 85 – 06 34 23 05 90 – nathalie.cayuela@kaelia.fr
Pauline Garin – Tél : 04 72 00 46 54 – pauline.garin@kaelia.fr

Peut-on acheter du « temps de cerveau disponible » sur internet ?

Au-delà de cette expression rendue célèbre par un ex-grand dirigeant de chaîne de télévision française, on peut légitimement se demander si le modèle publicitaire traditionnel a seulement existé un jour sur Internet ? Ce fameux modèle publicitaire, où l’on impose à une audience passive, comme à la télévision, quelques secondes de message à caractère commercial entre 2 pages de contenu plus ou moins divertissant.

Vue la capacité de zapping des internautes, c’est peu probable… Sachant que, par essence même, le bon vieux « surf » sur Internet consiste en réalité à un zapping continu.

Comment peut-on alors encore toucher nos cibles ?

Le taux de clics moyen sur les fameuses bannières ne fait que s’effondrer de jour en jour (de 0,15% 2006 à 0,09% en 2011 selon Mediaminds), les bases d’e-mailing sont usées et les réseaux sociaux, s’ils battent des records d’audience, ont déjà montré leurs limites en tant que « support publicitaire classique ».De son côté la publiphobie, elle, n’a jamais été aussi forte chez les internautes français (plus de 35% des internautes selon Ipsos).

Aujourd’hui, nous sommes donc clairement rentrés dans une phase où, pour avoir le droit de rentrer en contact avec nos cibles, de les « déranger » dans leurs occupations quotidiennes pour leur parler d’un produit ou d’un service ; les marques sont obligées d’apporter « quelque chose » en retour.

Les marques ne peuvent plus se contenter d’imposer leurs « promesses » à coup de millions d’euros, elles doivent définitivement faire rentrer leur communication dans ce que l’on appelle désormais « l’économie du don ».

Les 3 règles de « l’économie du don »

Cette « économie du don » où, comme le dit si bien Wikipedia, on donne en toute confiance sans attendre de réciprocité immédiate ; trouve son expression la plus forte dans les médias sociaux. Sur les blogs et forums, les acteurs échangent en effet les uns avec les autres, s’entraident spontanément, pour le seul bien de la « communauté ».

Cette « économie du don », pour la communication des marques, consiste en réalité pour elles à devenir leur propre support publicitaire et générer ainsi leur propre audience.

Elle doit, pour être efficace et capter l’attention des cibles, répondre au moins à l’une des 3 règles suivantes :

1. Je propose du divertissement à mes cibles

Attention, il est évidemment impératif de garder un sens par rapport à la marque, sa fonction dans la vie des consommateurs. Il n’est pas là question de divertir pour le simple plaisir de divertir. Beaucoup trop de marques se sont en effet lancées sur internet en pensant qu’il suffisait d’être divertissant pour avoir du succès et s’en sont mordus les doigts. Dans la catégorie des succès, la websérie à destination des jeunes « Les Colocs », de la banque  BNP-Paribas,  a connu un franc succès il y a de cela quelques mois.

 
2. Je propose un service utile

Là aussi, il s’agit bien évidemment d’être en liaison avec la marque et ses produits. Il faut donc proposer un service qui soit utile au moment clé (où juste en amont) où le service/produit est acheté ou consommé. Les outils de modélisation en ligne de plans et vues en 3D de salle de bain ou de cuisine comme le proposent, par exemple, Leroy Merlin ou Ikea, sont des exemples pertinents de cette catégorie.

3. J’apporte une information pertinente à ma cible

De la même manière encore, il s’agit d’être en liaison pertinente avec la marque et ses produits. C’est le cas, notamment, pour le très pertinent site « bébé » de Nestlé, qui mixe conseils sur la grossesse et les premiers mois de l’enfant avec services et applications. Bref, un modèle du genre pour toutes les jeunes mamans.

Digital Success Models

Par Florence Sortelle, Consultante en stratégie digitale VL .

D’ici 2014, plus de la moitié de l’utilisation d’internet dans le monde se fera depuis un smartphone.

Plus 23 % de croissance pour le mobile en 2010 [1], un boom dû à la multiplication des smartphones, de leurs applications et des forfaits mobiles de plus en plus accessibles. Des chiffres éloquents qui justifient l’importance pour tout projet mobile de définir en amont une stratégie de communication cohérente.

Une application mobile : mais pour faire quoi ?

 Tout va très vite dans ce domaine, mais en réalité la mobilité en est encore à ses balbutiements. On observe d’ailleurs une certaine frénésie du côté des annonceurs, un peu comme au début du web. Il est alors capital  d’éviter les mêmes écueils : réagir trop vite, se focaliser sur les supports avant même d’élaborer une véritable stratégie.

Se poser les bonnes questions dès le début

On remarque que les entreprises ont souvent cette envie de créer une application mobile autour de leur marque. La première question à se poser est simple : oui, mais pour faire quoi ? Une application sans contenu, sans service pertinent ne vit pas plus d’une semaine. On est dans le règne de l’immédiateté et du service utile. 

Toute initiative mobile doit donc être  cohérente avec le projet digital global et l’identité de la marque pour qu’il apporte une valeur ajoutée. Cela s’apparente à de l’accompagnement au changement car la mobilité bouleverse parfois le business modèle des entreprises et leur organisation interne. En effet, il s’agira à ce moment précis de réfléchir à son positionnement et  l’évolution de son business modèle avant de déterminer quel sera le support mobile le plus adapté.

C’est alors le rôle de tout consultant que d’aider une marque à déterminer :

• • Ses objectifs : Conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ? Communiquer sur la marque ? Générer des revenus ?
• • Ses cibles : Technophiles ? Seniors ? Génération y ? Digital mums ?
• • Le contexte d’utilisation : Achat spontané ? Interaction avec des points de vente ? Géolocalisation ?  

Et qu’est ce qui fera qu’un projet est une réussite ? Quels seront les indicateurs clés les plus pertinents dans ce cas :

Le nombre de pages vues ? Le nombre de téléchargements s’il s’agit d’applications ? Le nombre de ventes ? L’importance des retombées presse ?…

C’est seulement une fois que l’on aura répondu à ces questions que l’on pourra déterminer le  bon modèle et le bon support mobile : site web mobile ? Application ? Smartphones ou tablettes ?

A titre d’exemple, les usages sont différents avec un smartphone et une tablette tactile qui finalement ne s’est pas imposée comme un outil nomade. On l’utilise plus sur son canapé ou dans sa chambre à coucher que dans la rue. Les comportements et les usages sont complémentaires à ceux du mobile.

Sur une tablette, la consommation de l’information se fait avec plus de recul, l’achat est moins impulsif et moins rapide que sur le smartphone. Ils prennent plus de temps et surtout c’est une expérience digitale partagée, contrairement au smartphone.

Le conseil doit donc se faire en amont afin d’offrir une offre originale à un public ciblé.

A cela s’ajoute également les questions plus organisationnelles et les impacts d’un tel projet sur l’organisation de l’entreprise : un projet mobile doit être appréhendé comme tout autre projet au sein de l’entreprise,  il  faudra prendre en compte son organisation en interne, les compétences et le temps nécessaires, l’infrastructure technique, les investissements à réaliser, la durée de vie de son projet,  la communication de lancement…

Le mobile ce n’est donc pas que du mobile !

Digital Success Models

Toute initiative mobile doit être envisagée via une stratégie définie en amont et cohérente avec votre stratégie globale avant de penser au choix du support :

• Pourquoi être présent sur le mobile ? Positionnement ,objectifs , cibles , contexte d’utilisation  et indicateurs clés de réussite
• Quels seront les impacts pour votre entreprise ? Organisation interne à long terme, compétences nécessaires, investissements et  infrastructure technique…
• Et enfin, la réussite de votre projet mobile passe aussi par sa communication de lancement

[1] Source : cabinet d’études Gartner, enquête publiée en février2010

La marque Seb fête son dixième anniversaire de présence sur Internet en grande pompe, avec un nouveau site marchand, entièrement remodelé en septembre 2011.

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L’agence a été choisie pour le nouveau site internet de la station

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L’agence interactive indépendante Visual Link a été retenue par BFM Business (Next Radio TV) pour réaliser son site Internet.

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La marque d’orfèvrerie a procédé à une refonte complète de son site marchand, axée autour de trois éléments forts : la diversité des produits, le raffinement des services, et le talent des designers.

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Par Guillaume Rotrou, Directeur Général, Paris

Les business model gagnants sont aujourd’hui ceux qui intègrent au maximum le mix marketing  au sein de la conception de leurs produits et services et ce, avec une démarche intégrée à laquelle le digital n’est pas étranger. 

Ces business model s’appuient sur l’expérience passée pour remettre en question la chaine de valeur traditionnelle du mix marketing et de la communication et bâtir de nouveaux modèles de croissance.

On peut recenser aujourd’hui trois écoles en matières de modèle marketing  :

1960 - Le modèle marketing traditionnel  inspiré, des 4 P (prix, produit, place, promotion)  existe de puis McCarthy

Faire une étude de marché,  un focus groupe, puis concevoir un produit pour ensuite lui inventer une promesse et un  bénéfice marketing. Le tout bien emballé dans une nouvelle marque qu’il faudra faire connaitre  par du média et rendre désirable par de la publicité et du merchandising n’est plus le seul modèle de référence. Un modèle qui est optimisé depuis 50 ans mais qui fonctionne sur un modèle économique basé sur la consommation dans un contexte de forte croissance

2000 - Le modèle marketing des start-up a été jeté avec l’eau du bain avec la bulle internet (2000)

Les start-up internet des années 1990 à 2000 ont tenté la révolution marketing par le digital. Il était à cette époque de bonne augure d’inventer  des services internet inspirés des visions des gourou, des usages des geek ou par des technologies émergentes.  La levée de fonds permettait ensuite de concrétiser voire de se mettre à chercher le business model associé !  Lancer une entreprise et une marque avant de valider son business model voila un concept qui laissa plus d’un dirigeant et d’un financier perplexe… L’éclatement de la bulle internet est venu confirmer leurs doutes mais cette expérience a contribué à lancer une nouvelle proposition de modèle marketing qui intégrait la culture digitale.

2011 – Le modèle marketing digital intégré qui propose une nouvelle source d’inspiration pour le mix marketing (2011)

Le modèle marketing  digital intégré propose de s’appuyer sur l’expérience des deux précédents modèles et sur les mutations de la société en termes de comportement et d’usage.

Les marques nouvelles génération intègrent le marketing, la communication , la médiatisation,la distribution, le brandcontent et la monétisation au coeur de leur offre en créant des produit ou la  valeur d’usage  alimente naturellement l’ensemble du business model de l’entreprise. 

Par exemple, Google incarne la rechercher sur le web, Apple la simplification du numérique au quotidien, facebook devient petit à petit …le web lui-même alors que Viadeo et Linkedin révolutionnent la gestion et l’animation de notre réseau professionnel.

Une tendance qui n’est pas réservée aux pureplayers

Cette tendance n’est pas réservée aux marques pureplayer et inspire aussi des entreprises traditionnelles qui savent penser ou repenser leur business model et leur chaine de valeur marketing.

Tous les secteurs d’activité sont concernés par la nécessité de repenser complètement ou partiellement leur marketing mix au prisme du digital.

De nombreuses entreprises traditionnelles du paysage français n’ont pas hésité pas à se reposer la question des fondamentaux de leur business model pour revisiter leur positionnement et leur manière de gérer leur chaine de valeur marketing.

C’est le cas de toutes les entreprises qui sont directement impactées par les changements de comportements et d’usage lié au digital. Aujourd’hui un voyage s’achète en ligne et la Sncf est devenu une agence de voyage, une petit annonce est gratuite et Paru Vendu vient de disparaitre au profit d’ebay et du boncoin.fr. Les nouveaux usages  liés au mobile viennent accélérer le mouvement et la consultation d’un itinéraire se fait gratuitement sur smartphone via Googlemaps qui devient un modèle concurrent des acteurs internet comme Mappy .

En ce moment même, le secteur de la mobilité urbaine connait de grands changements, Citroën  et Peugeot testent une offre de location voiture, de scooters et de vélos respectivement avec http://www.multicity.citroen.fr ou www.mu.peugeot.fr , Vincent Bolloré lance son service de voiture électrique à la demande www.autolib.fr  et Vélib se développe progressivement dans toutes les villes voire toutes les grandes capitales européennes.

La presse écrite quant à elle, cherche un nouveau business model de monétisation depuis 10 ans et connaît des difficultés à se réinventer face à la presse gratuite et à la consommation d’information gratuite sur les supports digitaux. L’arrivée des tablettes et les changements de comportement lui donne bon espoir puisque que certains supports ont atteint ou sont proches du seuil de rentabilité grâce à un modèle mixte  de consultation d’articles gratuits puis payant (http://blogs.reuters.com/felix-salmon/2011/07/26/the-nyt-paywall-is-working)

Dans toutes ces offres ce n’est plus le produit voiture, vélo ou journal dont il faut faire la promotion. C’est un service dans lequel est déjà intégré tout le mix marketing et qui a en général pour point commun d’être rendu possible par une nouvelle valeur d’usage générée par le digital.

Mais gare à ne pas s’écarter de son adn et de sa valeur d’usage initiale au risque de devoir recourir aux bon vieux 4P de 1960 comme tout le monde !

Google,   modèle pureplayer par excellence, n’avait jusqu’ici pas eu besoin de mettre au point un mix marketing traditionnel pour se faire connaitre et c’est aujourd’hui une marque puissante à très forte valorisation financière.

La qualité de son service, la gratuité de son modèle, l’inscription de son usage dans notre quotidien en ont fait une marque totalement intégrée qui est autonome dans son mix marketing sur les prix, la distribution, la médiatisation, la monétisation.

 La marque a aujourd’hui la capacité de développer un écosystème d’offres autour de sa valeur d’usage principale et réussira tant quelle restera proche de don adn et de son business model d’origine.

Cependant, les nouveaux services Google qui ne sont pas perçus comme indispensables en terme de valeur d’usage comme Google Chrome (recherche améliorée), les services inspirés d’un adn voisin comme Google + (modèle communautaire de Facebook) ou les suites logicielles B2B gratuites qui remettent en question les SI des entreprises nécessitent d’investir dans un mix marketing plus traditionnel pour se développer.

Intégrer le digital au cœur de son business model est un facteur clef de réussite

Mais la capacité à baser leur business model sur une valeur d’usage forte et une remise en question de la chaine de valeur  traditionnelle  du marketing mix  n’est pas le seul point commun de la réussite de toutes ces marques.

La plupart des nouveaux dirigeants ont en effet compris que le digital s’intègre chaque jour un peu  plus  au cœur des usages et des comportements de notre société. Pour que l’entreprise reste connectée à la société et à ses publics, le digital doit donc être replacé au centre de son business model.

Considérer le digital uniquement comme un média publicitaire, un canal de distribution ou comme un fédérateur de la stratégie de branding  à adosser à son mix marketing est donc rarement une solution  viable pour accélérer la croissance de son entreprise et pour se positionner à long terme sur son marché.

Aujourd’hui nombre d’entreprise PME et de grands groupes du CAC 40 dissocient  encore le digital des enjeux stratégique de l’entreprise. Pourtant il n’est pas possible de mettre en place une stratégie digitale efficace si elle n’est pas connectée au business model de l’entreprise.

Pourtant, le modèle marketing digital intégré a la capacité d’inclure le test produit dans un laps de temps  rapide et avec des moyens plus faibles que les modèles traditionnels du marketing .

Le digital permet en effet un marketing participatif pour sourcer l’innovation (http://lab.voyages-sncf.com)  et la proposer en beta test. Ceci permet d’intégrer la R&d et le risque d’échec au cœur même de sa stratégie marketing.

La question tactique se pose donc de réinvestir d’avantage en :

• • Marketing participatif et études comportementales
• • Innovation et R&D pour la création de services (valeur d’usage)
• • Brandcontent (valeur de marque )

…et un peut être un peu moins en campagne média traditionnelle !

Digital Success Models

Comment projeter son entreprise dans son nouvel environnement économique avec le digital ?

• • Se demander ce que le digital a modifié sur votre marché en termes de comportements, d’usages et de concurrence .
• • Vérifier l’impact que cela peut avoir sur votre business model 
• • Imaginer une offre compatible avec le digital en repartant de votre savoir faire métier
• • Repenser votre plateforme de marque au prisme du digital et de votre ADN
• • Vérifier si votre organisation interne est apte à adopter ces changements
• • Définir une feuille de route à 3 ans qui débute par un plan opérationnel immédiat