Lyon devient la capitale mondiale du web en accueillant du 16 au 20 avril prochain le forum international WWW2012, événement majeur pour tous les acteurs d’Internet.

A cette occasion,

David Faure, Président-fondateur de l’agence Visual Link

vous invite à une conférence-débat en présence de

Bruno Bonnell, Président de Robopolis

Parce qu’une stratégie web efficace ne se résume pas à un site internet, un compte Facebook ou une appli Iphone, parce que c’est aussi un vecteur de croissance… venez partager, comprendre et débattre avec Bruno Bonnell et des experts de l’accompagnement digital.

Décryptages de tendances, retours d’expériences, conseils pratiques : un rendez-vous animé par Jean-Pierre Vacher, Président de Télé Lyon Métropole.

Invitation

Conférence-débat et cocktail

En partenariat avec le Medef Lyon-Rhône

Jeudi 12 avril 2012 à 18h30

Espace Paul Ricard – Immeuble Le César – 4ème étage

20, Place Louis Pradel – 69001 Lyon

Nombre de places limité

Merci de confirmer votre inscription à l’adresse mail : www2012@visual-link.fr


Contacts

Pauline Garin

Tél. 04 72 00 46 54- 06 98 42 03 57

Nathalie Cayuela

Tél. 04 72 00 35 85 – 06 34 23 05 90

Ah… les chiffres.

Selon un sondage mené par TNS Sofres, et paru le 13 décembre 2011, 59% des internautes français affirmaient
ne pas vouloir s’engager avec les marques sur les réseaux sociaux.

59%… la défiance française est légendaire, n’est-ce pas ? Pour autant, je vous propose de jeter un œil sur les « like » de vos amis sur Facebook, et je vous mets au défi d’en trouver 6/10 qui n’ont aucune marque qui apparait sur leurs murs… 

Au-delà des statistiques, et si vous devez vraiment retenir quelque chose de cette étude, c’est qu’il faut aujourd’hui penser la présence de la marque sur les réseaux sociaux en termes de potentiel d’engagement. Fondamentalement, c’est cette rupture par rapport aux médias traditionnels qu’il faut bien comprendre en compte : ne pensez pas « publicité », pensez « relation », ou encore « sociabilité »… C’est pas très joli, comme mot, « sociabilité », mais c’est vraiment ce dont il s’agit : quel est le véritable « potentiel social » de votre marque sur le digital ?

A chacun sa façon d’en tirer profit… ou pas.

Le « potentiel social », c’est bien mignon, mais parlons un peu business. La vocation de Zuckerberg, c’est quand même d’être un marketeur déguisé en nerd. Les revenus publicitaires de Facebook se comptent en milliards, et les marques qui  investissent massivement « the social network » y voient forcément un intérêt. Pour certaines, l’avantage est immédiat, et le business model se prête tout particulièrement à une présence tactique bien pensée.

Ticketmaster, n°1 américain de la vente online de billets pour les évènements culturels et sportifs, estime que le business  induit par chaque partage de panier sur Facebook représente 5 dollars de revenus complémentaires. « Tiens, ma copine va voir Kanye West le mois prochain ? Hé bien, allons-y ensemble ! »

Cependant, soyons francs, les annonceurs ne doivent pas considérer Facebook comme une promesse immédiate de cash-flow. La plupart d’entre eux, en fait. Les vrais fans sont ceux qui s’engagent, ce sont pour la plupart des clients fidèles, convaincus, les membres les plus actifs de la communauté ne représentent d’ailleurs qu’un pourcentage infime de la « Fan base ». Facebook, pour ne citer que lui, devient alors un outil qui révolutionne plus particulièrement la relation client, un levier supplémentaire pour fidéliser et récompenser vos meilleurs ambassadeurs.

Un peu de stratégie.

Quel que soit le cas de figure, l’investissement intelligent des réseaux sociaux nécessite un travail personnalisé de réflexion, de veille et d’étude de ces conversations. Pour certains d’entre vous, peut-être faudra-t-il pencher pour une présence forte sur Facebook, pour d’autres ce sera plutôt les réseaux pro ou Twitter, selon les cibles, les contenus identifiés, les objectifs véritables de la plateforme de marque qui doivent être soutenus par le digital. Attention toutefois à ne pas sous-estimer les canaux plus traditionnels, comme les blogs ou les forums, qui possèdent une grande capacité d’influence de l’opinion. Citons simplement l’exemple de doctissimo ou des rubriques « santé » du site aufeminin.com, et du pouvoir qu’ils ont sur l’industrie pharmaceutique…

On a trouvé l’audience, on a su la conquérir. Super. Et maintenant, on fait quoi ?

Voici quelques bonnes pratiques quand vous pensez à votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.
Hé oui, finalement, c’est ça, le nerf de la guerre.

Pensez « conversation » : les contenus qui n’appellent pas à la conversation (store locator, infos corporate de l’entreprise, etc…) sont très bien sur votre site. En d’autres termes, ils n’ont strictement rien à faire sur les réseaux sociaux ! Un onglet « hub » sur Facebook, qui résume et redirige ce type de contenus vers votre site, sur des pages d’atterrissage ad hoc, est amplement suffisant.

Pensez « destination » : votre communication RH sur Linkedin, votre info chaude et pertinente sur Twitter, vos appels à contribution, à témoignages sur Facebook, vos vidéos sur votre channel Youtube ou Dailymotion, etc…
Ne dupliquez pas les contenus, mais multipliez les occasions d’y accéder. Et surtout n’oubliez pas que Youtube est désormais le deuxième moteur de recherche mondial, et que la nouvelle génération préférera toujours accéder à un résumé de votre marque ou des vos offres par une vidéo de présentation que par une page web statique avec quelques images, dans le meilleur des cas.

Pensez « concision » : sur les réseaux sociaux, comme sur le digital en général, c’est l’économie de l’attention qui prévaut désormais, les contenus se battent pour être visibles, le plus vite possible, le plus longtemps possible.
De fait, exit les présentations corporate et le vocabulaire des marketeux. Boring ! Longueur d’une vidéo : 1 minute 30. Longueur souhaitée d’un texte : 140 caractères. Bref, soyez concis. Et stop aux twits et aux posts toutes les deux heures… 2 à 3 posts bien sentis dans la semaine, funs ou utiles, seront bien plus efficaces qu’une présence qualifiée à terme d’intrusive, et souvent synonyme de désabonnement.

Pensez « mobile » et « géoloc » : la géolocalisation et les nouveaux usages mobiles (20 millions de mobinautes aujourd’hui en France) peuvent représenter des opportunités de business décisives pour les entreprises et les marques. Mettre en œuvre  une stratégie mobile, c’est désormais l’intégrer à une réflexion globale qui inclut le social, les usages « mobiles » et « tablettes », couplée à une stratégie de contenu cohérente.

Digital Success Model

Chez Visual Link, notre ambition est donc d’accompagner les entreprises qui sauront prendre ce virage,
et bénéficier intelligemment de la convergence des usages, des contenus et des terminaux, dans les écosystèmes digitaux d’aujourd’hui et de demain.

Cet accompagnement passe par :

• • L’évaluation de la présence communautaire en regard du Business Model de l’entreprise, de ses cibles et de ses besoins,
• • L’identification des logiques conversationnelles au sein de la stratégie éditoriale des marques
  et des carrefours d’audience sur le digital,
• • La mise en place d’une stratégie de prise de parole et, en termes de tactique, des outils appropriés pour un dispositif communautaire cohérent.

L’agence conseil en stratégie digitale crée www.capelstore.fr:

la première boutique en ligne du leader de la grande taille masculine en France

Tournant stratégique pour Capel (qui devient CAPELSTORE par la même occasion), l’enseigne française spécialisée dans les vêtements grande taille pour l’homme choisit de miser sur le web en faisant appel à Visual Link, agence conseil en stratégie digitale.

Objectifs de cette nouvelle plateforme numérique : toucher une clientèle plus large et plus jeune avec la même exigence de qualité.

Pour rassurer les clients fidèles tout en séduisant un nouveau public-cible de trentenaires et quadragénaires, Visual Link a combiné une esthétique chic à une palette de conseils pratiques en adéquation avec le vestiaire et l’esprit Capelstore du sur-mesure raffiné et abordable.

Résultat : un site haut de gamme simple d’utilisation, au graphisme épuré et dynamique.

Parmi les innovations proposées :

• « La box morphologie » : en 3 clics, avec 3 critères simples (hauteur/ tour de poitrine/ tour de taille), elle permet aux internautes d’identifier leur profil et ainsi de trouver rapidement les vêtements qui conviennent parfaitement à leurs mensurations.
• Le classement des collections sous plusieurs angles : univers (ville, casual…), produits (veste, pantalon, accessoires…), marques (Capel, Lanvin, Hugo Boss…) et également par silhouettes selon 4 profils principaux : Embonpoint régulier, Petit et généreux, Grand et athlétique, Longiligne.
• La rubrique « Conseils » avec une partie coaching qui fait intervenir régulièrement des « experts grandes tailles ». Stylistes, relookeurs, conseillers de vente répondent aux questions des clients : « Comment prendre ses mesures ? Comment s’habiller selon sa morphologie ? Comment accorder chemise et cravate ? »…
• Des espaces personnalisés pour des services exclusifs. Chaque client pourra bientôt bénéficier de sa « cabine privative » pour consulter son historique de commandes, conserver les conseils qui l’intéressent et ainsi constituer son dressing Capelstore.

Pour parvenir à ce résultat, Visual Link s’est réellement immergée dans la marque en étroite collaboration avec les équipes Capelstore, comme l’explique Florence Sortelle, directrice de clientèle et consultante en stratégie digitale chez Visual Link. « Nous voulions être au plus près des clients Capelstore. Nous sommes donc allés dans les boutiques pour comprendre exactement quels étaient leurs attentes, leurs questionnements, et comment les vendeurs y répondaient. Nous avons constaté combien ces hommes ont besoin d’être accompagnés dans leurs choix. Cette expérience d’achat particulièrement riche, nous l’avons ensuite adaptée au web à travers une palette d’outils valorisants, à la fois ludiques et pratiques pour remplacer l’œil du vendeur et apporter le même niveau de conseil qu’en boutique.»

Car la qualité des produits et des services, les conseils personnalisés constituent la marque de fabrique de Capelstore. En sautant le pas du e-commerce, pas question de perdre ces atouts, comme l’explique Jean-François Roulon, son président, qui a repris la marque il y a un an. « Visual Link a très bien compris comment gommer la distance de l’ordinateur et créer un véritable lieu d’échange virtuel, chaleureux et attractif, à l’image de nos boutiques. Ce site participe d’une refonte globale de notre identité, il donne un second souffle à l’expérience d’achat Capelstore, l’ouvre à tout le territoire français. Ce parti pris nous démarque définitivement de nos concurrents sur ce marché de niche des vêtements de grande taille, souvent cantonné à de l’achat utile, sans notion de plaisir et de qualité. Nous souhaitons faire de ce support digital une nouvelle porte d’entrée vers l’univers Capelstore : la 8^ème boutique du groupe en somme -déjà présent dans 6 villes en France, avec deux enseignes à Paris. »

A propos de Capelstore

Depuis 1958, CAPEL habille l’homme grand et fort. L’enseigne a acquis sa réputation en conjuguant luxe et confort, élégance et modernité, aisance et souci du détail. Son credo : permettre à ses clients de suivre les dernières tendances de la mode tout en leur offrant des coupes parfaitement adaptées à leurs morphologies spécifiques.

Classique, sportswear ou casual chic, CAPELSTORE  décline tous les styles à travers  ses propres marques (telles que CAPEL PARIS, LIGNE ROUGE CAPEL, BLUE CAPEL..) et distribue également des signatures prestigieuses comme Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Pal Zileri, Cerruti1881, Polo Ralph Lauren…

En 2011, CAPEL se modernise et devient CAPELSTORE.

L’enseigne  est présente à travers ses 7 boutiques dans 6 villes de France et désormais  grâce à son site internet www.capelstore.fr qui permet de faire ses achats en ligne.

A propos de Visual Link

Créée en 1997, Visual Link est une agence conseil en stratégie digitale indépendante basée à Lyon et Paris. 50 collaborateurs, experts de chaque facette de la communication digitale, œuvrent au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques.  Visual Link offre ses compétences aux PME comme aux grands groupes et aux institutions publiques qui souhaitent mettre le web et le mobile au cœur de leur modèle économique.
La mission de l’agence : définir le business model digital, inventer des concepts créatifs, des contenus et des dispositifs webmarketing et réaliser des plateformes web et mobiles dans les domaines du e-commerce, de la communication corporate, de l’événementiel, du brand content ou des médias sociaux.
Visual Link compte parmi ses clients BFM Business, Seb, Michelin, Promotelec, Bouygues immobilier, EADS Astrium, Capelstore, Afnor,  Buyster, Conseil d’État, Renault Trucks, Printemps, Boucheron, Tigex, Trigano, Namco Bandai, APRIL…
En octobre 2010, Visual Link s’est rapprochée de l’agence de communication corporate lyonnaise Kaélia (3,3 M€ de chiffre d’affaires avec 30 personnes).
Visual Link est une marque du Groupe INSIGN.

www.visual-link.fr

Contacts presse

Visual Link

Pauline Garin – Tél. : 04 72 00 46 54 – pauline.garin@kaelia.fr

Nathalie Cayuela – Tél. : 04 72 00 35 85 – 06 34 23 05 90 – nathalie.cayuela@kaelia.fr

Capelstore

Céline Bonnier : Tel : o1 40 60 46 43 – celine.bonnier@capelstore.fr

Dans les années 2000, vous vous  êtes posé la question du passage au e-commerce, internet représentant un nouveau canal de vente qui a depuis fait ses preuves.
Le e-commerce se porte en effet très bien, il représente en France plus de 30 milliards d’€ de CA.
Vos clients sont maintenant devenus des mobinautes qui achètent, cherchent des informations sur des produits et des points de vente, échangent des bons plans aussi via leur mobile.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• Les ventes de smartphones en France devraient être de 12 millions pour 2011, selon GFK
• D’après l’institut Gartner, les smartphones représenteront 80% des mobiles vendus en 2012
• Et en 2015, l’internet mobile aura dépassé l’internet fixe selon Morgan Stanley

Il est donc indispensable d’intégrer ce nouveau canal de vente dans sa stratégie et de bien réfléchir à l’organisation à mettre en place (produits, cibles, objectifs, logistique…) pour envisager un passage au m-commerce réussi :
Quelles sont les opportunités et/ou les risques à passer au mobile ? Comment intégrer votre consommateur mobile et qui est-il ? Est-il réfractaire au paiement sur smartphone ?
Souhaitez-vous vous adresser à tous ou à une partie des mobinautes ?…

Le choix du support dépendra des réponses à ces questions : site web mobile / application et pour quel device…  alors que bien trop souvent c’est le premier critère de décision : « Je veux faire une application mobile » (iPhone en général)  et la question du pourquoi / comment / pour qui arrive après.
Il ne faut pas restreindre sa réflexion au support, les budgets alloués à ce type de projets n’étant pas à négliger.
Une des choses à déterminer également est le retour sur investissement attendu de votre projet mobile. Nous l’avons vu, les investissements peuvent être lourds et la rentabilité ne sera pas forcément atteinte dès la première année.

Le passage au m-commerce peut alors être progressif et déployé sur plusieurs années sous forme de test and learn :
• cela peut être dans un premier temps le simple export de son catalogue produits sur mobile.
Le mobile peut alors être utile pour fournir des informations produits avant un achat en boutique, ces boutiques pouvant  être géolocalisées via le smartphone.
• L’on peut également faire un test avec une offre de quelques produits pour une première expérience client mobile
Ces décisions impacteront fortement votre organisation interne en matière de gestion des clients, logistique (préparation des produits, envoi, gestion des retours…), service après-vente, synchronisation des comptes clients, moyens de paiement…

Le mobile comporte de nombreux atouts pour s’intégrer dans votre stratégie qu’elle soit liée à  du m-shopping pour inciter les clients à se rendre en boutique ou à du m-commerce pur avec paiement via son smartphone.

Dans son rôle rassurant, le mobile peut faciliter la vente de manière efficace :

Faire venir vos clients en boutique avec des actions de marketing géolocalisé :
Pusher des offres promotionnelles sur ses produits préférés lorsque votre client passe près de l’un de vos points de vente. Le mobile est idéal pour les ventes flash et achats spontanés.
Le mobile est l’un des vecteurs clés du multicanal et ramène les acheteurs en magasin avec des actions de mobile to shop.
Exemple, Starbucks a envoyé des messages géolocalisés pour faire connaître son nouveau café Via avec des réductions et a ainsi obtenu des résultats cinq fois supérieurs à une opération de couponning classique.

Faciliter la décision en permettant à vos clients de comparer des produits :
Proposer de faire un scan sur un produit via un code barres, un qr code ou de la reconnaissance d’images pour trouver des informations complémentaires sur sa composition ou les tarifs les plus intéressants, consulter les avis des autres clients…
Le téléphone étant mobile par définition, il est de plus en plus utilisé dans l’acte d’achat en magasin.
Ainsi PriceMinister permet à ses utilisateurs de trouver les meilleurs prix d’un produit en saisissant son nom ou son code barre sur pricemini.mobi.

Fidéliser vos clients en leur apporter des réponses personnalisées (le mobile est l’objet personnel par excellence) :
Proposer un historique de ses achats, des coupons de réduction personnalisés, une carte de fidélité dématérialisée sur le mobile…
Par exemple il est maintenant possible de consulter vos points fidélité via l’application Fidall qui gère vos cartes de fidélité notamment pour vos comptes Franck Provost, Carrefour ou Eurostar.

Optimiser votre notoriété avec la possibilité de suggérer des produits :
Donner la possibilité à vos clients de noter, donner leur avis et partager sur les réseaux sociaux ou à ses amis.
La combinaison du shopping social et du mobile permet d’obtenir des informations ou d’échanger avec son environnement social avant de procéder à l’achat.

Favoriser l’achat en proposer des solutions ludiques et innovantes :
Initier l’achat à distance  avec le paiement sans contact.
Pour exemples, la ville de Nice a expérimenté le paiement sans contact avec la technologie NFC (Near Field Communication) pour les transports, la grande distribution et les commerces de proximité ou encore il est possible de payer son parcmètre à Issy-les-Moulineaux avec cette technologie.

Vendre directement sur le mobile :
Proposer un site ou une application marchande avec paiement sur mobile. L’important pour vos clients est de leur proposer un support qui soit simple, rapide et sécurisé.
Exemple, les applications mobiles de Vente Privée permettent de se connecter à toute heure et en tout lieu (les ventes privées commencent dès 7 heures du matin). Elles répondent aux spécificités des ventes événementielles où l’achat est plus impulsif.
Le canal mobile apporte plus de 10% du chiffre d’affaires global avec plus d’1 million de téléchargements sur IPhone et Ipad en Europe depuis le lancement de l’application en juin 2010.
Comme nous l’avons vu le mobile influence de plus en plus les achats qu’ils soient réalisés directement sur son smartphone ou dans les points de vente.
Faire du commerce avec le mobile peut donc revêtir plusieurs formes en fonction de son secteur d’activité ou de son organisation… On parlera plus de m-commerce lorsque l’acte d’achat s’effectue via le mobile ou de m-shopping lorsque le mobile est utilisé comme outil de promotion ou d’aide à la décision.
Le mobile est donc une réalité pour le commerce, Forester prédit d’ailleurs que d’ici 2014 53% des achats seront influencés par internet et le mobile et plus de 3 millions de français ont déjà acheté sur leur smartphone (Frenchmobile).

Digital Success Model

Imaginer l’évolution de son business modèle e-commerce sur le mobile (et/ou tablettes), le rendre opérationnel puis en faire une réussite est donc un projet d’envergure qui impacte une grande partie de l’organisation de l’entreprise (logistique, marketing, commercial, SI, Direction Générale…).
Il est donc important d’appréhender ces impacts dès le début pour un modèle partagé en interne et rapidement rentable pour l’entreprise. 

D’ici 2013, le digital représentera 40% des budgets de communication des entreprises. Aujourd’hui il dépasse à peine les 24% en moyenne . Bien plus qu’un média, Internet est devenu un indispensable vecteur de sens, de croissance et d’image pour l’entreprise et en même temps une source de questionnement et d’appréhension… d’autant plus en période de crise.

Quel budget pour optimiser une stratégie digitale ? Comment consolider une e-réputation ? L’e-commerce est-il incontournable ? Concevoir des applications mobiles, mais pour quel usage ? Comment renouveler la relation client grâce au digital, et à quel prix ? Autant de questions devenues cruciales pour les grandes entreprises comme pour les PME et auxquelles Visual Link entend apporter une réponse complète, fiable et innovante.

 C’est pourquoi après 13 ans d’existence, l’agence rhônalpine qui s’est imposée comme une marque nationale, choisit de refonder sa stratégie, son positionnement et son offre au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques. De nombreux annonceurs ont choisi de s’engager dans cette nouvelle démarche, parmi eux : Seb, APRIL, Michelin, Capel…

Une conviction forte : le digital a toute sa place au cœur du modèle économique des entreprises. Il l’alimente, l’accompagne, l’optimise. C’est un outil de croissance et de création de valeur incontournable aujourd’hui. Pour Guillaume Rotrou, Directeur  général basé à Paris «  être un  bon technicien du web ou un expert de la  publicité 360 converti au digital  ne suffit plus pour accompagner efficacement les marques. Les agences digitales doivent dépasser leur expertise de pureplayer pour devenir tout à la fois stratèges, conseillers et créatifs. Car une stratégie digitale ne se limite pas à un site web, c’est une réflexion globale sur le modèle économique de l’entreprise,  son organisation, son identité et ses ambitions ».

Un objectif assumé : Visual Link entend être un acteur clé de la réussite du « business model » de ses clients, capable de faire vivre une expérience digitale la plus complète possible, à la fois productive et créative. L’agence intervient en amont du projet web lui-même pour être partie prenante des choix stratégiques en impliquant les dirigeants.

Un accompagnement sur-mesure : pour Stéphane Pacini, Directeur général basé à Lyon, « la proximité et la fidélisation des clients considérés comme de véritables partenaires à l’image de Renault Trucks, Tigex ou Trigano ont toujours fait partie de nos priorités. Aujourd’hui, nous les formalisons dans ce nouveau positionnement pragmatique et modulable. Nous pensons que, même dans un contexte hyper technologique, le digital conserve un aspect « artisanal » et nécessite un suivi adapté aux enjeux, aux moyens, à l’organisation et à la personnalité de chaque annonceur.»

Des savoir-faire complets : l’équipe pluridisciplinaire de Visual Link propose du conseil stratégique au niveau commercial et de l’image de marque. Priorité est donnée à la souplesse du dispositif autour de 4 axes : cadrage stratégique, conception collaborative, création et animation de plateforme digitale et mesure des performances. Tout cela  pour optimiser l’écosystème digital de chaque entreprise.

Une identité graphique rénovée : Visual Link s’émancipe de son logo et de son ancienne base-line pour se concentrer sur son nom et sa nouvelle signature Digital Success Models. En effet, la mission de Visual Link est bien de proposer à chaque client les meilleurs modèles d’organisation et les meilleurs dispositifs digitaux pour l’aider à atteindre ses objectifs. La nouvelle identité graphique capitalise sur l’association noir et blanc graphique des débuts en la redynamisant. Objectifs : identification forte, authenticité et sobriété.

Un nouveau site Internet pour incarner le territoire de communication : il a été pensé pour décomplexer la relation entre l’entreprise et le digital. Il se veut pédagogique sans se prendre au sérieux comme l’illustrent les visuels de campagne de communication créés pour l’occasion. Le nouveau site web, en accord avec la nouvelle identité graphique, détaille les valeurs, les offres, les actualités de l’agence. Il propose également un accès aux tribunes des collaborateurs de Visual Link dans un espace qui sera régulièrement réactualisé et ouvert aux commentaires.

A propos de Visual Link

Créée en 1997, Visual Link est une agence conseil en stratégie digitale indépendante basée à Lyon et Paris. 50 collaborateurs, experts de chaque facette de la communication digitale, œuvrent au service de la création de valeur économique des entreprises et des marques.  Visual Link offre ses compétences aux PME comme aux grands groupes et aux institutions publiques qui souhaitent mettre le web et le mobile au cœur de leur modèle économique.

La mission de l’agence : définir le business model digital, inventer des concepts créatifs, des contenus et des dispositifs webmarketing et réaliser des plateformes web et mobiles dans les domaines du e-commerce, de la communication corporate, de l’événementiel, du brand content ou des médias sociaux.
Visual Link compte parmi ses clients BFM Business, Seb, Michelin, Promotelec, Bouygues immobilier, EADS Astrium, Capel, Afnor,  Buyster, Conseil d’État, Renault Trucks, Printemps, Boucheron, Tigex, Trigano, Namco Bandai, APRIL…
En octobre 2010, Visual Link s’est rapprochée de l’agence de communication corporate lyonnaise Kaélia (3,3 M€ de chiffre d’affaires avec 30 personnes).
Visual Link est une marque du Groupe INSIGN

Contacts presse – Kaélia
Nathalie Cayuela – Tél : 04 72 00 35 85 – 06 34 23 05 90 – nathalie.cayuela@kaelia.fr
Pauline Garin – Tél : 04 72 00 46 54 – pauline.garin@kaelia.fr

Peut-on acheter du « temps de cerveau disponible » sur internet ?

Au-delà de cette expression rendue célèbre par un ex-grand dirigeant de chaîne de télévision française, on peut légitimement se demander si le modèle publicitaire traditionnel a seulement existé un jour sur Internet ? Ce fameux modèle publicitaire, où l’on impose à une audience passive, comme à la télévision, quelques secondes de message à caractère commercial entre 2 pages de contenu plus ou moins divertissant.

Vue la capacité de zapping des internautes, c’est peu probable… Sachant que, par essence même, le bon vieux « surf » sur Internet consiste en réalité à un zapping continu.

Comment peut-on alors encore toucher nos cibles ?

Le taux de clics moyen sur les fameuses bannières ne fait que s’effondrer de jour en jour (de 0,15% 2006 à 0,09% en 2011 selon Mediaminds), les bases d’e-mailing sont usées et les réseaux sociaux, s’ils battent des records d’audience, ont déjà montré leurs limites en tant que « support publicitaire classique ».De son côté la publiphobie, elle, n’a jamais été aussi forte chez les internautes français (plus de 35% des internautes selon Ipsos).

Aujourd’hui, nous sommes donc clairement rentrés dans une phase où, pour avoir le droit de rentrer en contact avec nos cibles, de les « déranger » dans leurs occupations quotidiennes pour leur parler d’un produit ou d’un service ; les marques sont obligées d’apporter « quelque chose » en retour.

Les marques ne peuvent plus se contenter d’imposer leurs « promesses » à coup de millions d’euros, elles doivent définitivement faire rentrer leur communication dans ce que l’on appelle désormais « l’économie du don ».

Les 3 règles de « l’économie du don »

Cette « économie du don » où, comme le dit si bien Wikipedia, on donne en toute confiance sans attendre de réciprocité immédiate ; trouve son expression la plus forte dans les médias sociaux. Sur les blogs et forums, les acteurs échangent en effet les uns avec les autres, s’entraident spontanément, pour le seul bien de la « communauté ».

Cette « économie du don », pour la communication des marques, consiste en réalité pour elles à devenir leur propre support publicitaire et générer ainsi leur propre audience.

Elle doit, pour être efficace et capter l’attention des cibles, répondre au moins à l’une des 3 règles suivantes :

1. Je propose du divertissement à mes cibles

Attention, il est évidemment impératif de garder un sens par rapport à la marque, sa fonction dans la vie des consommateurs. Il n’est pas là question de divertir pour le simple plaisir de divertir. Beaucoup trop de marques se sont en effet lancées sur internet en pensant qu’il suffisait d’être divertissant pour avoir du succès et s’en sont mordus les doigts. Dans la catégorie des succès, la websérie à destination des jeunes « Les Colocs », de la banque  BNP-Paribas,  a connu un franc succès il y a de cela quelques mois.

 
2. Je propose un service utile

Là aussi, il s’agit bien évidemment d’être en liaison avec la marque et ses produits. Il faut donc proposer un service qui soit utile au moment clé (où juste en amont) où le service/produit est acheté ou consommé. Les outils de modélisation en ligne de plans et vues en 3D de salle de bain ou de cuisine comme le proposent, par exemple, Leroy Merlin ou Ikea, sont des exemples pertinents de cette catégorie.

3. J’apporte une information pertinente à ma cible

De la même manière encore, il s’agit d’être en liaison pertinente avec la marque et ses produits. C’est le cas, notamment, pour le très pertinent site « bébé » de Nestlé, qui mixe conseils sur la grossesse et les premiers mois de l’enfant avec services et applications. Bref, un modèle du genre pour toutes les jeunes mamans.

Digital Success Models

Par Florence Sortelle, Consultante en stratégie digitale Visual Link.

D’ici 2014, plus de la moitié de l’utilisation d’internet dans le monde se fera depuis un smartphone.

Plus 23 % de croissance pour le mobile en 2010 [1], un boom dû à la multiplication des smartphones, de leurs applications et des forfaits mobiles de plus en plus accessibles. Des chiffres éloquents qui justifient l’importance pour tout projet mobile de définir en amont une stratégie de communication cohérente.

Une application mobile : mais pour faire quoi ?

 Tout va très vite dans ce domaine, mais en réalité la mobilité en est encore à ses balbutiements. On observe d’ailleurs une certaine frénésie du côté des annonceurs, un peu comme au début du web. Il est alors capital  d’éviter les mêmes écueils : réagir trop vite, se focaliser sur les supports avant même d’élaborer une véritable stratégie.

Se poser les bonnes questions dès le début

On remarque que les entreprises ont souvent cette envie de créer une application mobile autour de leur marque. La première question à se poser est simple : oui, mais pour faire quoi ? Une application sans contenu, sans service pertinent ne vit pas plus d’une semaine. On est dans le règne de l’immédiateté et du service utile. 

Toute initiative mobile doit donc être  cohérente avec le projet digital global et l’identité de la marque pour qu’il apporte une valeur ajoutée. Cela s’apparente à de l’accompagnement au changement car la mobilité bouleverse parfois le business modèle des entreprises et leur organisation interne. En effet, il s’agira à ce moment précis de réfléchir à son positionnement et  l’évolution de son business modèle avant de déterminer quel sera le support mobile le plus adapté.

C’est alors le rôle de tout consultant que d’aider une marque à déterminer :

• • Ses objectifs : Conquérir de nouveaux clients ? Fidéliser ? Communiquer sur la marque ? Générer des revenus ?
• • Ses cibles : Technophiles ? Seniors ? Génération y ? Digital mums ?
• • Le contexte d’utilisation : Achat spontané ? Interaction avec des points de vente ? Géolocalisation ?  

Et qu’est ce qui fera qu’un projet est une réussite ? Quels seront les indicateurs clés les plus pertinents dans ce cas :

Le nombre de pages vues ? Le nombre de téléchargements s’il s’agit d’applications ? Le nombre de ventes ? L’importance des retombées presse ?…

C’est seulement une fois que l’on aura répondu à ces questions que l’on pourra déterminer le  bon modèle et le bon support mobile : site web mobile ? Application ? Smartphones ou tablettes ?

A titre d’exemple, les usages sont différents avec un smartphone et une tablette tactile qui finalement ne s’est pas imposée comme un outil nomade. On l’utilise plus sur son canapé ou dans sa chambre à coucher que dans la rue. Les comportements et les usages sont complémentaires à ceux du mobile.

Sur une tablette, la consommation de l’information se fait avec plus de recul, l’achat est moins impulsif et moins rapide que sur le smartphone. Ils prennent plus de temps et surtout c’est une expérience digitale partagée, contrairement au smartphone.

Le conseil doit donc se faire en amont afin d’offrir une offre originale à un public ciblé.

A cela s’ajoute également les questions plus organisationnelles et les impacts d’un tel projet sur l’organisation de l’entreprise : un projet mobile doit être appréhendé comme tout autre projet au sein de l’entreprise,  il  faudra prendre en compte son organisation en interne, les compétences et le temps nécessaires, l’infrastructure technique, les investissements à réaliser, la durée de vie de son projet,  la communication de lancement…

Le mobile ce n’est donc pas que du mobile !

Digital Success Models

Toute initiative mobile doit être envisagée via une stratégie définie en amont et cohérente avec votre stratégie globale avant de penser au choix du support :

• Pourquoi être présent sur le mobile ? Positionnement ,objectifs , cibles , contexte d’utilisation  et indicateurs clés de réussite
• Quels seront les impacts pour votre entreprise ? Organisation interne à long terme, compétences nécessaires, investissements et  infrastructure technique…
• Et enfin, la réussite de votre projet mobile passe aussi par sa communication de lancement

[1] Source : cabinet d’études Gartner, enquête publiée en février2010

La marque Seb fête son dixième anniversaire de présence sur Internet en grande pompe, avec un nouveau site marchand, entièrement remodelé en septembre 2011.

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L’agence a été choisie pour le nouveau site internet de la station

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L’agence interactive indépendante Visual Link a été retenue par BFM Business (Next Radio TV) pour réaliser son site Internet.

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